Consultoria

É verdade que, como diz uma piada, o consultor é aquele que diz o que qualquer um poderia dizer e ainda recebe por isso. É meia verdade, na verdade...

O consultor é aquele que vai mergulhar fundo nas questões de sua especialidade (gestão, produtividade, marketing, usabilidade, arquitetura da informação) para extrair informações valiosas, mas simples! Que de fato outras pessoas da equipe poderiam dizer se estivessem focadas nisso.

Demanda conhecimento específico, experiência e dedicação. Minha formação é design e presto consultoria em user experience design e arquitetura da informação. Meus conhecimentos são teóricos em design e ergonomia e minha carga de conhecimento vem de 15 nos de envolvimento e pesquisa em internet. Outras pessoas da equipe do cliente poderiam ter esse background? Talvez. Mas o que entra em jogo agora - e que faz toooda diferença - é:

• foco: se sou contratada para uma consultoria para um site, vou mergulhar fundo nos pontos que preciso pesquisar, na descoberta de problemas e no estudo de possibilidades de solução para eles. Isso não será mais uma atribuição (menos prioritária, na maioria das vezes) do dia-a-dia de um funcionário;
• isenção: não faço parte da equipe, posso dizer o que quiser sem “melindres”. Posso apontar problemas que muitas vezes tocam na(s) ferida(s) de determinado departamento ou pessoa. Mas ninguém poderá me “mandar embora” porque eu estou sendo contratada pra isso mesmo!
  

O que ocorre é que para alguns clientes a consultoria assusta porque pressupõe muito dinheiro para investir e transformar as recomendações em fato. Mas isso é já não é verdade! Um bom trabalho de consultoria leva em consideração a equipe que o cliente tem para implementar as mudanças, a verba a ser investida e o cronograma de mudança. Viabilização um projeto é (ou deveria ser) a primeira etapa de qualquer trabalho desta natureza.